La Emoción y La Empresa

Emoción y Empresa son dos palabras que aún a estas alturas no casan bien. Verlas juntas es como llevar una corbata rosa sobre un traje verde. Decir "empresa" es imaginar señores serios y formales, enchaquetados, encorbatados, con su cortex frontal dominando y prácticamente ausentes de sistema límbico. Decir emoción es imaginar debilidad, perdedores, "blandengues" o en el mejor de los casos niñas vestidas de rosa jugando con sus frágiles muñecas.

Aunque llevamos ya treinta años hablando de Inteligencia Emocional, aún hoy cuando hablamos de "emoción" en el entorno empresarial hay muecas y alguna tos furtiva.  Creo que va siendo hora de quitarle la mala fama a las emociones y de ir demostrando que son ellas y no otra cosa lo que mueve el mundo.

Empecemos por aclarar que hay muchos tipos de emociones, y contrario a lo que se pueda pensar no existen ni buenas ni malas, simplemente hay una variedad de ellas para cada momento (por contarlo de una forma coloquial) Unas nos potencian y otras nos limitan, aunque también nos protegen, etc.

Una emoción que pudiera entenderse como "negativa" como puede ser el miedo, en un momento dado nos puede proteger de un accidente, y en otro nos puede llevar a perder una oportunidad, por lo que dependiendo de la circunstancia esta misma emoción puede servir de distintas formas.

Cualquier decisión o acción va siempre precedida de una emoción, por lo que uno de los factores principales a la hora de convertir esa decisión o acción en acertada o no es nuestro estado emocional.

Me gusta explicar cómo funciona nuestro cerebro, pero he hecho firme propósito de sintetizar y no quisiera entrar en tecnicismos, pero sí me gustaría explicar con un pequeño ejemplo un concepto que nos puede ayudar a entender la importancia de estas emociones:

Situación 1    (tend. natural)                  Situación 2  (em. entrenada)
Situación: Crisis                                         Situación: Crisis
Emoción Instintiva:  Miedo                          Emoción Instintiva: Miedo
Comport. Natural: Cobardía                       Comport. Entrenado: Valentía
Decisión:  Pobre                                         Decisión: Audaz
Resultado: Negativo                                    Resultado: Positivo
Emoción:   Apatía, Desilusión, etc.             Emoción: Entusiasmo,etc.
Situación: + Crisis                                      Situación: - Crisis

Os estais preguntando por qué una decisión audaz debe tener necesariamente un resultado positivo?
No está directamente relacionado y no tiene por qué tener un resultado positivo, pero lo que sí tendrá, independientemente del resultado será una emoción resultante "no limitante" ya que se ha partido de una emoción potenciadora y por tanto el estado emocional de ese individuo está predispuesto al positivismo, contrariamente a la situación 1  en la que se parte de una emoción claramente limitante que conduce a la parálisis.

Los pensamientos generan sustancias en nuestro cerebro que nos ayudan o nos bloquean. Cuando hablamos de entorno laboral o profesional, si partimos de emociones entrenadas, lo que siempre vamos a conseguir es una inducción a la acción que normalmente nos va a dar un resultado mejor que la parálisis que es a lo que inducen las emociones limitantes no entrenadas.

Creo que todos estaremos de acuerdo en que es mejor tomar una mala decisión que no tomar ninguna y las emociones entrenadas nos conducen a actuar.

Por tanto, las emociones tienen una enorme importancia en nuestra vida diaria y gran parte de ella se desarrolla en nuestro entorno profesional o laboral, en el que tomamos grandes cantidades de decisiones y otro tanto de acciones a lo largo de cada día.

Hazlo!

Desde mi "adhesión" a twitter, tengo bastante más al día (o presentes) a todos estos "gurús" que nos inspiran a veces y nos aburren otras. La verdad es que hay algunas ideas que son geniales... y pueden ayudar a aspectos de nuestro negocio, en los que no habíamos pensado en profundidad y que al leer un simple tip, se nos ocurre una idea estupenda... o simplemente aquella frase que nos inspira y nos hace replantearnos algo que posiblemente no fue bien enfocado en un principio...

La mayoría de las veces de lo que tratan todos estos "best sellers" es de concienciarnos de lo que nos ocurre: "donde estás fallando?" "qué estás haciendo mal? " "por qué no funciona tu negocio?".... etc... y me parece que podría servir de ayuda en un momento dado, pero me hago una pregunta: ¿realmente no somos conscientes de qué estamos haciendo mal? sinceramente creo que una mayoría de Emprendedores "novatos" a los que no les acaba de funcionar el negocio saben casi con toda certeza, el motivo por el cual no les está funcionando.

Considero que la clave está en primer lugar, en reconocerlo: por ejemplo: "No le he dedicado suficiente tiempo a la acción comercial" (error frecuente y común entre emprendedores novatos)y en segundo lugar saber qué hacer al respecto. Parece obvio: si le he dedicado poco tiempo y ese es el motivo por el cual no vendo tanto como quisiera, la solución está en dedicarle más tiempo...! sin embargo, si es tan simple.... por qué sigue sin funcionar???

Saber que debo hacer tal o cual cosa, no me lleva a hacerla... por mucho que sepa que es necesario hacerla... seré capaz de encontrar mil excusas y al final no la haré.

Si estoy convencido de que esa parte de mi negocio a la que no estoy prestando la atención que merece es la clave para que funcione, indudablemente tengo un conflicto personal con la ejecución de esa tarea...

Podremos encontrar mil excusas: "me falta tiempo" (la más común) pero la realidad es que no QUEREMOS hacer esa tarea... y por eso la postergamos.... nos saboteamos a nosotros mismos.

No podemos olvidar que somos seres emocionales y que nuestras decisiones y acciones van siempre precedidas de una emoción... y esa emoción aparece tras un pensamiento:

Como coach te diría dos cosas:

1º) Pregúntate qué es lo que estás pensando que te lleva a no hacerla y luego pregúntate qué deberías pensar para que te acerque a tu objetivo.... a continuación cambia tu pensamiento.

2º) No le des más vueltas... léete los libros que quieras, si quieres, pero...

Sencillamente haz aquello que no quieres hacer! y hazlo cuanto antes!

....Cuando lo hayas hecho... si quieres, volvemos a hablar :)

@rafiln

...no os había dado mi twitter... me he marcado como objetivo tenerlo actualizado al máximo!!! Mi objetivo en Twitter es intentar bucear en el mundo de la Economía (algo abstracto para mí) pero poco a poco voy consiguiendo entenderlo.... por eso pretendo facilitar a los que, como yo, no son "entendidos" en el tema, a través de artículos muy bien contados por expertos que se esfuerzan en hacerlos entendibles.

La Retribución Variable... ¿¿regalamos la pasta??

Soy consciente de que el título puede levantar ampollas... aclaro que soy una defensora a ultranza de la retribución variable, considero que premiar el esfuerzo y sobre todo en base a resultados es una de las mejores formas de ser justo y de conseguir mas income... sin embargo veo cada día que muchas de las empresas que tienen instaurada la RV le sacan un mínimo rendimiento, por tanto, regalan el dinero a sus directivos/mandos/empleados... Hace pocos días mantuve una reunión con el Director de Operaciones de una cadena hotelera que se sentía orgulloso de formar parte de una empresa joven y moderna que apostaba por las tendencias más novedosas en todos los sentidos. Cuando nos sentamos a hablar sobre la RV, pude ver como se le iba cambiando la cara a cada una de mis preguntas... Llamó inmediatamente al Director de RRHH al que acribilló a preguntas en medio segundo... éste último salió al paso, como pudo... y finalmente acabó por preguntarme: "entonces... estamos regalando el dinero?" Sí, le contesté, pero la solución no es eliminar esta forma de retribución (eso sería dar marcha atrás y muy poco beneficioso para la empresa) la solución es tan simple como realizar un follow-up efectivo. Este caso, que pudiera parecer aislado es muy común en nuestro país... oímos campanas (que suelen llegar de EEUU) nos quedamos con el nombre de la nueva técnica (si son siglas, mejor) hablamos de ello en los desayunos de trabajo con la competencia para impresionar... nos enteramos muy por encima de qué va, lo implementamos "a nuestro estilo" y nos olvidamos... creyendo que a partir de ahí, es mano de santo!!! Cuando llegó la moda de retribuir por objetivos, todas las grandes empresas creyeron en ello y se pusieron manos a la obra... pero muy pocas lo hicieron bien... lo preocupante es que han pasado ya más de veinte años y aún no hemos aprendido a hacerlo!!! Me atrevería a decir que llevamos más de veinte años regalando dinero "a espuertas" como diría mi abuelo... Tener un sistema de RV no hace, como por arte de magia, que se consigan los objetivos (nada más lejos de la realidad) lo que consigue resultados es el enfoque y el esfuerzo... y es en eso en lo que hay que trabajar. Y como se hace esto?? Todos sabemos que los objetivos tienen que ser consensuados y cómo no! alcanzables, acotados en el tiempo, etc. bla...bla..bla... (Smart, Marte o como queramos llamarles) de lo que no somos tan conscientes es que si no se miden los resultados de una forma periódica, a final de año, el directivo en cuestión estará encantado de cobrar un bonus por algún objetivo que no solo ni recordaba que se había marcado a primeros de año, sino que no ha sido su esfuerzo, si no las circunstancias lo que han hecho posible alcanzarlo. 4 claves sencillas: 1. Marcar pocos objetivos, pero sin perder de vista la estrategia. (muchos objetivos=pérdida de enfoque) 2. Mantener una reunión periódica (máximo bimestral en ejercicio anual) de seguimiento (revisión de resultados). 3. Que la reunión sea liderada por un profesional que sepa dirigirla (otórgale una importancia alta) 4. Utiliza herramientas para mantener el enfoque sobre los objetivos. La 5ª y más importante clave: Hay dos tendencias encontradas (en función del tipo de líder) : una es: ser inflexible y la otra es: solidarizarse con las excusas. Las dos son malas técnicas... la primera bloquea la capacidad de negociación y aleja posturas, hecho que normalmente concluye con la relación y dificulta enormemente la consecución de objetivos (por no hablar del clima laboral y su repercusión) y la segunda, bajo mi opinión, es incluso más nefasta: sencillamente es una pérdida de tiempo que conduce a la parálisis. Cuando le pregunto a alguien ¿por qué? y me cuenta su "película" (que puede que tenga una pequeña o gran parte de razón... de ahí la temida solidaridad)... si me dejo llevar por lo que pienso y empatizo en exceso, le estoy sirviendo de hombro para llorar, pero no estoy liderando su gestión, no estoy ayudándole a salir a flote. Lamentablemente esta es la actitud que normalmente me encuentro... De ahí la importancia de contar con profesionales para este tipo de seguimiento si realmente quiero que, como empresario, mis inversiones no se conviertan en gastos y acabe por regalar incentivos que en tiempos de bonanza quizá pudieran soportarse... hoy por hoy, sería imperdonable.

Soy diferente... porque se lleva! (un pensamiento para Steve Jobs)

Una mayoría de blogueros "vagos" comenzamos nuestros posts pidiendo disculpas por las largas ausencias y explicando los motivos de esas ausencias... yo no iba a ser menos... la verdad es que podría decir que la primavera y el verano me han tenido muy ocupada, y no mentiría, pero la realidad es que no he encontrado ningún tema que me produjera tanto placer como para plasmarlo aquí...

A colación de esta reflexión se me viene a la mente un ejercicio que realicé mientras asistía al Master de Coaching, que pretendía descubrir cuales eran los valores principales por los que yo, como ser humano me regía... confieso que el resultado no fue una sorpresa para mí, pero sí para algunos de mis compañeros que me miraron "un tanto de reojo"

A pesar de estar todos bastante bien integrados en el grupo y de disfrutar de una convivencia más que aceptable en general, tuve la sensación de que unos se extrañaban y otros me miraban intentando entender el por qué.... Asimismo, pude constatar que los valores principales que movían a la mayoría eran: la familia y el trabajo, venían secundados por otros como la honestidad, la lealtad...etc. en mi caso, el valor principal que resultó mover mi vida era "el placer".... esa noche, durante la cena, alguno más allegado a mí se atrevió a preguntarme si sabía de donde me venía tal comportamiento (suponiendo que algún background oscuro debía circundar mi vida) a lo que yo le contesté que sí, que lo sabía... le dije que tener el placer como valor principal respondía a mi buen estado de salud mental.... no estoy segura si me entendió... yo me quedé muy satisfecha, por lo tanto sentí mucho placer!!!

Como viene siendo habitual en mí, empiezo a escribir por un "avenate", suelto el título que avala mi idea y luego me pierdo en mis palabras subiéndome por cerros inesperados (los de Ubeda, tal vez) dos de mis mejores amigos me llaman Caótica Rafi.... por algo será... otro dice que soy más rara que el lapislázuli naranja (éste estudió en lugares más refinados, claro está) en cualquier caso, creo que los tres tienen razón al describirme.... y de nuevo siento placer.... en esta ocasión mi placer viene dado por "sentirme fuera de la manada" y con esto redirijo o mejor dicho empiezo a enfocar este post.

Ser diferente nos gusta a casi todos (hay a quién no, aunque nos sorprenda) pero ser diferente no implica ser original y por tanto no tiene más mérito que no serlo. Me impresionan poco las personas con conocimientos adquiridos por amplios que sean, con maravillosas orlas en sus despachos que avalan su resultado académico y que de alguna forma hacen "presuponer" su "capacidad intelectual".... por contra, me impresionan y mucho las personas con habilidades o destrezas... creo que la originalidad o la creatividad son fruto de la habilidad.... la habilidad de pensar de forma diferente (a lo que le llamamos pensamiento lateral) la habilidad para liberarse de creencias instauradas desde la infacia... habilidad para entender incluso a aquellos diferentes a nosotros... habilidad para esforzarse de forma altruista para entender lo inentendible... habilidad para explorar sitios o sensaciones que a priori no atraen.... habilidad para cambiar radicalmente su vida o su negocio... habilidad para divertirse en el proceso, etc....

Entre ellas hay una habilidad que me impresiona por encima de las demás... y es la capacidad de parecer "borrego" a ojos de los demás a pesar de saber que uno es muy "tigre" (haciendo alusión al cuento que narran los Sufíes a sus hijos para enseñarles qué significa "ser humano") y no importarle en exceso lo que los demás puedan pensar. Ser diferente porque "está de moda", bajo mi opinión, resulta tan vulgar como ser un "borrego"... Conozco a muchas personas que van de "diferentes" por la vida y su sello de identidad consiste en llevar la contraria sistemáticamente a todo, evitando razonar ni cuestionarse siquiera un poco el planteamiento desde otra perspectiva. Desde hace ya algún tiempo el mensaje ha venido siendo: "si quieres ser cool, debes ser diferente" pero nadie nos explicó en qué radicaba esa diferencia, por lo que, una vez más, como "borregos" fuimos directos a hacer aquello que los demás querían que hiciéramos... unos lo entendieron como rebeldía, otros como provocación, otros sencillamente repiten frases "guays" que les etiquetan como "gente cool" .... pero pocos.... muy pocos son originales....

Un pensamiento para Steve Jobs, al que muchos adoraban y otros muchos detestaban... Unos dicen que cambió el mundo... Otros se escandalizan y ofenden ante esa afirmación... personalmente creo que no fué ni tan bueno ni tan malo.... me quedo con la sensación placentera que a mí, personalmente, me producía, cuando presentaba sus productos, en su emotiva conferencia en Stanford, etc.... si esa sensación era fruto del Marketing, digo: "chapeau!" por tener esa habilidad creativa... a fin de cuentas, nunca me obligó a comprar nada y nunca me sentí engañada cuando lo compré...

Seguramente, en mi próximo post trataré un tema peliagudo y lanzo una pregunta: "somos seres emocionales... por tanto somos fácilmente manipulables?"

Los Anti-Optimistas

Me encuentro cada día a algunas personas que dicen no ser pesimistas, pero que tampoco creen que el optimismo sea el camino... a éstos yo les llamo Anti-Optimistas.

Me resulta muy curiosa la consabida frase de: "no, yo no soy pesimista, soy realista". Ayer hablaba con el señor que me hace las fotocopias. Un señor amable y "buen vendedor" que tiene un pequeñísimo negocio que lleva con cierta gracia y éxito... en el centro de la ciudad.

Me hablaba de lo mal que están las cosas... que había tenido que bajar los precios (gracias a Dios!! pensé yo, que cada semana le suelto unos cientos de euros... pero esto es harina de otro costal) y de lo difícil que resultaba manejar un negocio. No le faltaba razón al hombre, pero me llamó mucho la atención que siendo como es una persona alegre y aparentemente optimista, tomara el camino de la queja y del desánimo.

Le hablé de enfocar la vida en general con optimismo y positivismo, a lo que él me dijo que el optimismo no arreglaba sus problemas....

Y aquí es donde quiero llegar a parar: el optimismo no arregla nada por sí mismo, claro que no!! el optimismo es una actitud ante las circunstancias (vida, negocio, etc) igual que lo es el pesimismo. Es una elección que hacemos en base a nuestro estado de ánimo, normalmente o a un hábito aprendido.

El optimismo no arregla nuestros problemas... la solución a nuestros problemas está determinada por las acciones que tomamos con respecto a ellos. Pero... qué acciones tomaríamos con una actitud pesimista? Os enumero algunas de las frases más habituales de los pesimistas

1. Para qué voy a ir si no me van a escuchar?

2. Me va a decir que no, paso de llamar.

3. Voy a quedar en ridículo, no lo hago.

4. Está muy lejos de aquí y a fin de cuentas puede que cuando llegue ya sea tarde.

5. Seguro que alguien ha ideado esto antes que yo... etc. etc.

Podría seguir enumerando hasta aburrir. Pero qué lectura sacais de esto? Qué es lo que nuestro inconsciente nos está diciendo: NO QUIERO HACERLO!!! ni más ni menos.... sencillamente buscamos todas las excusas posibles para no afrontar eso que por "algún motivo" nos supone una incomodidad.

Sin embargo, una actitud positiva nos mueve directamente a la acción:

1. Y si cuando llegue, resulta que no ha ido nadie antes que yo?

2. No sé por qué pero siento que me va a decir que sí!

3. Seguro que si corro un poco, lo alcanzo.

4. Voy a llegarme a saludar a mi amigo Pepe, es posible que me pueda ayudar, etc.

Como podemos ver, la única diferencia es que en el primer caso, los pesimistas se paralizan y en el segundo caso los optimistas se ponen en marcha y no pierden la ilusión.

Habría que analizar el nivel de resiliencia de los primeros, quizá ahí esté la respuesta a la incomprensible actitud de tomar el pesimismo como bandera!!!

En cualquier caso, si alguien os dice alguna vez que el optimismo no arregla sus problemas, sabréis que es cierto, pero también sabréis que el pesimismo los empeora.

Fitur y otras hierbas...

Pues ya desde la tranquilidad de unos pies bien "salmuereados" (palabra recién inventada por mí que pretende evocar esos baños de plástico llenos de agua caliente y sal que nuestras madres nos preparaban cuando volvíamos reventados de un partido de baloncesto en mi caso... ) tras los miles de metros pateados por los largos pasillos de esa feria llamada FITUR, me pongo manos a la obra para reflexionar sobre ese concurrido acontecimiento. Mi reflexión comienza, cuando tras dos largos días, quedo a tomar una cerveza con un buen amigo, también Coach, y me pregunta que ¿por qué? he venido a FITUR... (es lo que tiene contar con amigos Coaches, estás obligado a tener respuestas para todo...) en mi caso mi motivación era clara pero su pregunta me dió que pensar.... si le hiciéramos esa pregunta a cada una de las personas que deambulaban por allí cuántas de ellas tendrían una respuesta convincente? Todos conocemos la fama de FITUR y muchos pensamos que una mayoría de asistentes van de paseo... este pensamiento me tuvo "embobada" un buen rato, intentando encontrar la parte positiva y la parte negativa de ese hecho de "asistir sin más"... finalmente y tras darle unas cuantas vueltas, y estando tentada en muchas ocasiones a pensar que era un gasto innecesario para las empresas, que era un acto absurdo y que más bien podría ser un incentivo de empresa en lugar de una acción comercial, llegué a la conclusión de que no tenía razón al pensar esto. Es posible que una mayoría de las personas que asistieran no se llevaran a sus casas la más mínima productividad inmediata, ni siquiera a medio plazo, pero el hecho de "estar" de ser visible a los demás es algo que no podemos pasar inadvertido, máxime hoy que estamos en la "ventana del mundo" (facebook, xing, linkedin, twitter, etc) con el propósito de ser vistos y sobre todo ser recordados, en otras palabras: no caer en el olvido para nuestros conocidos/contactos/clientes/etc. Haciendo un giro enorme a mis primeros pensamientos negativos con respecto a FITUR, tengo que reconocer que a pesar de los pesares, es necesario estar: Ver y Ser Visto, Saludar y Ser Saludado, Recordar y ser Recordado.... a fin de cuentas somos seres humanos y la comunicación (en la forma que sea) es lo que mueve nuestras vidas... y lo que hace posible que sigamos en movimiento. Por otro lado, mi impresión profesional de FITUR 2011 es que en general una mayoría está mucho más receptiva a nuevas ideas, a nuevos métodos, a crecer y a escuchar... que no es poco... creo que es un buen indicativo de la necesidad existente, pero sobre todo de la reacción a esa necesidad que es lo que verdaderamente ayuda a salir del pozo. Vamos en el buen camino.... Feliz FITUR!!!!