Asertividad... Estamos preparados para la crítica?

La asertividad es un comportamiento natural o una forma de comunicación aprendida, en cualquier caso, su uso no es tan frecuente como pensamos, aunque curiosamente una mayoría decimos o creemos ser asertivos.

Pero qué es la asertividad exactamente? La asertividad es ser educado? Ser amable? Ser considerado? Pues podríamos decir que sí, en parte... que una persona asertiva normalmente no se deja guiar por emociones "negativas" y procura ser educado, amable y considerado sin embargo, la persona asertiva, asimismo (y caracterísitca principal de la asertividad) dice exactamente aquello que quiere decir, aunque para ello utilice un tono amable y educado y elija las palabras "correctas".

Es bastante conocido aquello de: todo lo que se dice antes del "pero" realmente es solo adorno, lo importante es lo que viene detrás... por ejemplo: "eres muy responsable y ordenado pero en esta ocasión no has incluido el documento que te pedí ayer y te recordé esta mañana"  Indudablemente lo que se quiere decir y lo que es importante es lo que está detrás del pero: "lo has olvidado y era importante!!!" sin embargo, se adorna procurando no herir la sensibilidad del otro.  

La persona asertiva es aquella que vence el miedo/ansiedad/vergüenza de decir algo que sabe no va a gustar a quien ha de escuharlo y por ello lo hace con el máximo "tacto" posible.

Pero... hasta qué punto nos gusta que nos hablen tan claro aunque sea en buen tono y con buenas palabras?  No causa un poco de frustración que te digan con "buenas palabritas" algo que no quieres escuchar? Estamos preparados para la crítica? Toleramos mejor la crítica cuando el emisor utiliza la asertividad?

Mi experiencia me dice que no siempre estamos preparados para escuchar la verdad, sobre todo si esa verdad tiene que ver con nuestro comportamiento y/o rasgos que no nos gustan de nuestro carácter y menos aún cuando estamos esperando una respuesta y ésta es una negativa. Pero cuando la crítica/respuesta negativa aparece de forma asertiva, la reacción inmediata es mejor. Pero... nos afecta igual y nuestra respuesta es a la vez asertiva o realmente, la asertividad amortigua la sensación desagradable de la noticia?

DEJA DE REINVENTARTE!

Llevamos ya cinco largos años "reinventándonos"... ya está bien! Por favor que alguien se invente otro término que ya me duele la tripa de oír la misma palabra!

Aunque parezca mentira, con toda "la movida" de la crisis, no hemos dejado de hablar de "innovación" de "creatividad" de la necesidad de ser originales, etc. etc. Pero la realidad es que la teoría nos la conocemos de maravilla sin embargo no tenemos ni idea de llevarla a la práctica o lo que es peor, ni siquiera nos lo planteamos.

Creo que no pasa un solo día que no lea en algún lugar la palabra "reinventarse" y además casi siempre va en un contexto que podría definirse como "novedoso"... El término, como decía arriba esta ya un poco añejo, pero curiosamente lo que nos quiere decir la palabra es que "cambiemos" que hagamos algo DIFERENTE!  Y vamos nosotros, mortales de a pie y hacemos lo que hacemos siempre: copiarnos unos de otros, repetirnos hasta aburrir y no poner en práctica aquello que predicamos....

Por tanto, en un intento de aportar mi granito de arena os animo a que propongáis una palabra nueva para que podamos darle un entierro merecido a la pobre "reinvencion"

Me tomo la libertad de empezar y propongo en lugar de "reinventate!" ......mmmmmm...... "Rebélate!" :)

RETRIBUCIÓN VARIABLE, ese oscuro objeto de deseo...

Recuerdo allá por los "early" 90 cuando Hay Group implantó la retribución variable en una gran parte de empresas en España. Por aquel entonces yo era un mando medio en una gran multinacional y recuerdo perfectamente como nos reunieron a todos para que una representante de Hay nos contara qué era aquello que iban a implantar y que nos sonaba un poco a chino.

Bien, la "charla" duro ocho horas y podría decir que siete las dedico a explicarnos que era un objetivo y como se filtraba. Repasamos el GROW, el SMART, el PURE etc. es decir nos debía quedar a todos muy claro que sólo cobraríamos aquella "paga de beneficios" (como nosotros la entendíamos) si cumplíamos con todos esos requisitos y lógicamente si finalmente como consecuencia de seguir toda esa metodología conseguíamos los nombrados OBJETIVOS que nos marcaran.

Como tengo educación anglo-sajona recuerdo haber esbozado una gran sonrisa al entender que por fin, en nuestra empresa, se iba a seguir un método inteligente y que por puro sentido común sería muy efectivo y que además todos ganaríamos a cambio de ese esfuerzo y nueva forma de hacer las cosas.

De todo lo que nos contó lo que más me gustó fue que cada mes, nuestro jefe inmediato tendría una reunión de seguimiento con cada uno de los jefes para repasar, analizar y orientarnos si fuera necesario con el propósito de que es objetivos marcados se cumplieran.

Después de aquella reunión permanecí 18 años más en aquella misma empresa. Por supuesto que cobré cada año mi retribución variable por objetivos, pero aún estoy esperando que alguno de mis jefes (tuve unos cuantos) se reúna conmigo para hacer seguimiento.

Casi 23 años después de aquella reunión, sigo viviendo, cada día, en otras empresas con las que trabajo que aquello de hacer seguimiento a los objetivos que se marcan se aleja completamente de la realidad.

En España, señores, no sabemos lo que es un Objetivo o peor aún, no sabemos trabajar por objetivos. (Sálvese quien pueda, que alguna empresa habrá... lamentablemente una minoría). Al recordar esto, no me extraña que cuando hablamos de Coaching que básicamente es una técnica para conseguir los objetivos marcados, a muchas empresas les suene a chino que se necesite una técnica para tal cometido.

La historia del vendedor de "hot-dogs"

Cuentan los americanos que allá por los años 30 había un señor que tenía un puesto ambulante de hot-dogs (perritos calientes). Este señor hacía los mejores hot-dogs de la zona. Se pateaba las calles cada día promocionando a voces su producto... lo "cantaba" con alegría, con ilusión, porque sabía que lo que vendía iba a ser del gusto de todos.

Cada día cogía su carrito y atraía a más personas, con su entusiasmo, sus ganas y sus deliciosos "hot dogs". Poco a poco el negocio fue creciendo que hasta tuvo que comprar un carrito más grande para atender a tanto cliente. Pero este hombre, era un hombre humilde, sencillo... no leía los periódicos y tampoco tenía una radio. Un día su hijo, al terminar sus estudios en la Universidad, volvió a casa de su padre para instalarse de nuevo con él y le dijo: "Papá! no has oído las noticias? Hay una recesión! Hay guerras por todo el mundo! Todo va mal... el país está a punto de derrumbarse! Pronto no podremos sobrevivir!" El hombre escuchó a su "instruído" hijo. Sorprendido y asustado decidió que no saldría tan temprano a vender sus hot-dogs, tampoco encargaría tantas piezas de pan y dejó de promocionarlos con entusiasmo por las calles. Al cabo de los seis meses, su negocio estaba al borde de la ruina. Cuando llegó a casa le dijo a su hijo: "Tenías razón... efectivamente hay una recesión" Moraleja: Nuestros pensamientos condicionan nuestro estado de ánimo, éste condiciona nuestra actitud y nuestra actitud genera unos resultados... ELIGE LA ACTITUD QUE QUIERES TENER... ESTARÁS ELIGIENDO LOS RESULTADOS TAMBIÉN!!

Coaching "merengón"

Son las 10 y 20 de la noche, no he cenado, viajo en AVE de vuelta a casa después de un largo día de trabajo que comenzó a las 5 am... Si, estoy cansada.... Apenas me queda aliento para llevar la contraria... Pero entro a leer discusiones habituales en las redes sociales y de repente, como si de una inyección de adrenalina se tratara, me despierto y me pongo a escribir porque ya no soporto oírlo más!! Señores, el Coaching es una técnica muy efectiva pero no es astrología... ni se te tiene que abrir ningún chacra, ni alcanzarás el Nirvana, ni el Coach puede basar su sesión en preguntar constantemente: "y como te sientes?" He visto y oído de todo desde que me adentré en el mundo del Coaching, pero lo que veo últimamente con más frecuencia son personas que han hecho su Master en Coaching y que como todo hijo de vecino, cuando se han puesto a practicar lo aprendido se han dado cuenta de que no es tan fácil como parece, y que sólo a base de experiencia, como todo, se aprende.... algunos ni siquiera con experiencia puesto que esta técnica requiere de otras habilidades que si no se han adquirido, difícilmente se podrá llevar a cabo con eficacia. El aspecto psicológico del Coaching va intrínseco, el impacto de las emociones en nuestro día a día, incuestionable, pero basar una sesión de Coaching en preguntarle a tu cliente que "que esta sintiendo", es sencillamente el resultado de no tener ni idea de por donde "meterle mano" al asunto. Lo peor es que luego, estas "osadas criaturas" escriben blogs y muy frecuentemente el resultado es un artículo "merengón" "sensiblero" o lo que es peor, lleno de términos manidos de los que ya estamos hartos de escuchar hasta en la sopa, produciendo, en ocasiones, una sensación en aquellas inocentes seres que se acercan al mundo del Coaching pensando que van a una sesión de tirada de cartas del tarot! Si, he estado ácida.... Pido disculpas... Como estoy muy cansada os pido que mentalmente lo adornéis un poquito, pero dicho queda! :)

Upselling en la Industria Hotelera

Coaching y El Chocolate del Loro...

Todos o casi todos hemos oído hablar del famoso "chocolate del loro"... os recuerdo que es el dicho que viene de la historia de aquella familia aristocrática que queriendo reducir gastos, pero no estando dispuesto ninguno de sus miembros a renunciar a sus caprichos optaron por recortar en el chocolate del pobre loro...  o dicho de otra forma: un sacrificio de recorte de gastos insignificante que no cumple la función del objetivo de mejorar la economía.

Bien... pues aunque a priori esto no tenga nada que ver con el Coaching, si indagamos un poquito, veremos que tiene que ver y mucho. Muchas veces (diría que la mayoría de las veces) cuando los clientes llegan a las sesiones de coaching, lo hacen con la esperanza de que tras la sesión todos sus "problemas" quedarán resueltos.  Al igual que la familia de aristócratas que reconocían tener un problema económico, y que eran plenamente conscientes de que tenían que hacer algo al respecto, pero que sin embargo no estaban dispuestos a realizar ningún tipo de sacrificio (o peor aún, pretendían que el sacrificio lo hiciera el pobre loro) a los seres humanos nos cuesta muchísimo interiorizar que cualquier paso hacia adelante que pretenda acercarnos a nuestro objetivo requiere un esfuerzo. Y como todos sabemos, cuando estamos "obligados" a hacer sacrificios, empezamos haciendo los más insignificantes, es decir, aquellos que no sirven para nada y que normalmente poco ayudan a conseguir el objetivo.

Aún no he conocido a nadie que haya dejado de fumar sin esfuerzo, haya perdido peso sin esfuerzo, haya terminado una carrera sin esfuerzo o haya conseguido cualquier meta sin esfuerzo... y aseguro que si algún día conozco a alguien así, le preguntaré cómo lo ha hecho y le imitaré, sin dudarlo! Pero mientras si y mientras no, no me queda más remedio que insistir en aquello que nuestras madres y/o abuelas tanto nos repitieron: "el que algo quiere, algo le cuesta"

El Coach, igual que el terapeuta para dejar de fumar, el médico para perder peso o el profesor de Universidad que pretende que aprendas, no puede hacerlo por ti... Te puede dar las herramientas, te puede guiar, te puede motivar, puede incluso hacerlo contigo para que no te sientas solo en tu "arduo" camino, pero solo tú puedes conseguirlo.

Por lo tanto, si quieres, de verdad, conseguir unas metas, el Coaching es la herramienta ideal ¡sin duda!  pero el esfuerzo para conseguir el objetivo, lamentándolo mucho, y dicho con todo el cariño y una gran sonrisa:  ¡tienes que hacerlo tú!